Az Országos Pedagógiai Könyvtár és Múzeum minőségpolitikai nyilatkozata
A könyvtár kötelességének tartja, hogy használói számára teljes körű, hatékony és korszerű szolgáltatásokat nyújtson és azokat folyamatosan fejlessze. A szakkönyvtár folyamatosan vállalja magára a 21. századi igényeknek megfelelő információs és tudásközpont feladatait. A működés az intézmény hosszú távú fejlesztési tervéhez igazodó könyvtári stratégiai terv szerint folyik. A könyvtár gyűjteménye, szakemberei, információs- és kommunikációs technológiai készültsége alapján vállalja a kutatók, gyakorló pedagógusok, pedagógusképzésben és –továbbképzésben részt vevő egyetemi és főiskolai hallgatók és oktatók igényeinek folyamatos, minőségi kielégítését.
Országos feladatkörű szakkönyvtárként:
-
A pedagógia szakterületén hozzáférést biztosít a nyomtatott és elektronikus dokumentumokhoz, a hazai és a nemzetközi szakirodalmi adatbázisokhoz és egyéb információforrásokhoz.
-
Gyűjti, adatbázisban feldolgozza és interneten szolgáltatja a teljes hazai pedagógiai szakirodalmat, monografikus és analitikus szinten is.
-
A könyvtár teljes nyitvatartási idejében szaktájékoztató szolgáltatást biztosít.
-
Folyamatosan fejleszti és interneten közzéteszi a mintegy 3500 lexikai egységet tartalmazó Magyar Pedagógiai Tárgyszójegyzéket.
-
Nemzeti Tankönyvtárat működtet, ahol a magyar közoktatás tankönyveit teljes körben gyűjti, feldolgozza és bemutatja.
-
Tematikus portálon, adatbázisban dolgozza fel a szakterület magyar és idegen nyelvű elektronikus információforrásait
www.mphp.hu
-
Részt vesz az Országos Dokumentumellátó Rendszerben, teljes kölcsönözhető állományát rendelkezésre bocsátja könyvtárközi kölcsönzés keretében is, illetve olvasói számára könyvtárközi kéréseket közvetít.
-
Alapító tagként vesz részt az országos közös katalógus, a MOKKA munkálataiban.
-
Megfelelő környezetet biztosít az egész életen át tartó tanuláshoz, támogatja és ösztönzi a folyamatos tanulást és önképzést.
A rendszer minőségi szolgáltatás szinten tartása érdekében
-
Folyamatosan figyelemmel kísérjük a használói igények változását és rendszeresen vizsgáljuk elégedettségüket, az olvasói panaszokat kivizsgáljuk és gondoskodunk a hibák kijavításáról.
-
Szolgáltatásainkat folyamatosan ellenőrizzük, rendszeres statisztikai adatgyűjtésen alapuló teljesítménymutatók segítségével
-
Szakmai rendezvényeken mutatjuk be könyvtárunk tevékenységét, gondoskodunk a folyamatos használóképzésről.
-
különös figyelmet fordítunk az esélyegyenlőség szempontjainak érvényesülésére.
-
a hatékony szolgáltatások megfelelő minőségű szinten tartásáért és folyamatos fejlesztéséért a könyvtár minőségmenedzsmentje felelős.
-
Minőségirányítási rendszert vezetünk be, melyet folyamatosan fejlesztünk a „Könyvtári Minőségfejlesztés 21” program modellje követelményeinek megfelelően.
A hozzáférés érdekében:
-
nyilvánossá tesszük a könyvtár küldetésnyilatkozatát és jövőképét;
-
nyitvatartásunkat felhasználóink igényeihez igazítjuk;
-
szolgáltatásainkról folyamatos tájékoztatást adunk kiadványainkban és honlapunkon
-
a közérthető, egyértelmű tájékoztatást, valamint az egységes megjelenést arculati kézikönyv is segíti.
A környezet és biztonság érdekében:
-
fokozottan ügyelünk a tisztaságra;
-
kiemelt figyelmet fordítunk a gyűjtemény, a használók és a személyzet biztonságára.
A gyűjtemény tekintetében:
-
A gyűjtemény összetételéről és az állománygyarapítás elveiről a gyűjtőköri szabályzatban adunk áttekintést, amelyet nyilvánosságra hozunk.
-
A gyűjtemény gyarapítása során az alapfeladat ellátásán túl használóink igényeit is figyelembe vesszük.
- A gyűjtemény tartalmáról www.opkm.hu címen elérhető online katalógusunk tájékoztat.
A munkatársak tekintetében:
-
a szolgáltatásokban megfelelő képzettséggel rendelkező munkatársakat alkalmazunk,
-
a munkatársak szakmai továbbképzéséről a könyvtári menedzsment éves képzési tervvel gondoskodik;
-
az udvarias viselkedés és a szakszerű tájékoztatás minőségi követelmény;
-
a szolgáltatásban részt vevők nevüket feltüntető kitűzőt viselnek;
-
az egyes szolgáltatásokért felelős munkatársak neve, telefonszáma és e-mail elérhetősége a honlapon is megjelenik.
Budapest, 2008.szeptember hó