Minőségpolitikai nyilatkozat

 

Az Országos Pedagógiai Könyvtár és Múzeum minőségpolitikai nyilatkozata
 
A könyvtár kötelességének tartja, hogy használói számára teljes körű, hatékony és korszerű szolgáltatásokat nyújtson és azokat folyamatosan fejlessze. A szakkönyvtár folyamatosan vállalja magára a 21. századi igényeknek megfelelő információs és tudásközpont feladatait. A működés az intézmény hosszú távú fejlesztési tervéhez igazodó könyvtári stratégiai terv szerint folyik. A könyvtár gyűjteménye, szakemberei, információs- és kommunikációs technológiai készültsége alapján vállalja a kutatók, gyakorló pedagógusok, pedagógusképzésben és –továbbképzésben részt vevő egyetemi és főiskolai hallgatók és oktatók igényeinek folyamatos, minőségi kielégítését.
 
Országos feladatkörű szakkönyvtárként:
  • A pedagógia szakterületén hozzáférést biztosít a nyomtatott és elektronikus dokumentumokhoz, a hazai és a nemzetközi szakirodalmi adatbázisokhoz és egyéb információforrásokhoz.
  • Gyűjti, adatbázisban feldolgozza és interneten szolgáltatja a teljes hazai pedagógiai szakirodalmat, monografikus és analitikus szinten is.
  • A könyvtár teljes nyitvatartási idejében szaktájékoztató szolgáltatást biztosít.
  • Folyamatosan fejleszti és interneten közzéteszi a mintegy 3500 lexikai egységet tartalmazó Magyar Pedagógiai Tárgyszójegyzéket.
  • Nemzeti Tankönyvtárat működtet, ahol a magyar közoktatás tankönyveit teljes körben gyűjti, feldolgozza és bemutatja.
  • Tematikus portálon, adatbázisban dolgozza fel a szakterület magyar és idegen nyelvű elektronikus információforrásait www.mphp.hu
  • Részt vesz az Országos Dokumentumellátó Rendszerben, teljes kölcsönözhető állományát rendelkezésre bocsátja könyvtárközi kölcsönzés keretében is, illetve olvasói számára könyvtárközi kéréseket közvetít.
  • Alapító tagként vesz részt az országos közös katalógus, a MOKKA munkálataiban.
  • Megfelelő környezetet biztosít az egész életen át tartó tanuláshoz, támogatja és ösztönzi a folyamatos tanulást és önképzést.

 

A rendszer minőségi szolgáltatás szinten tartása érdekében
  • Folyamatosan figyelemmel kísérjük a használói igények változását és rendszeresen vizsgáljuk elégedettségüket, az olvasói panaszokat kivizsgáljuk és gondoskodunk a hibák kijavításáról.
  • Szolgáltatásainkat folyamatosan ellenőrizzük, rendszeres statisztikai adatgyűjtésen alapuló teljesítménymutatók segítségével
  • Szakmai rendezvényeken mutatjuk be könyvtárunk tevékenységét, gondoskodunk a folyamatos használóképzésről.
  • különös figyelmet fordítunk az esélyegyenlőség szempontjainak érvényesülésére.
  • a hatékony szolgáltatások megfelelő minőségű szinten tartásáért és folyamatos fejlesztéséért a könyvtár minőségmenedzsmentje felelős.
  • Minőségirányítási rendszert vezetünk be, melyet folyamatosan fejlesztünk a „Könyvtári Minőségfejlesztés 21” program modellje követelményeinek megfelelően.
A hozzáférés érdekében:
  • nyilvánossá tesszük a könyvtár küldetésnyilatkozatát és jövőképét;
  • nyitvatartásunkat felhasználóink igényeihez igazítjuk;
  • szolgáltatásainkról folyamatos tájékoztatást adunk kiadványainkban és honlapunkon
  • a közérthető, egyértelmű tájékoztatást, valamint az egységes megjelenést arculati kézikönyv is segíti.
A környezet és biztonság érdekében:
  • fokozottan ügyelünk a tisztaságra;
  • kiemelt figyelmet fordítunk a gyűjtemény, a használók és a személyzet biztonságára.
A gyűjtemény tekintetében:
  • A gyűjtemény összetételéről és az állománygyarapítás elveiről a gyűjtőköri szabályzatban adunk áttekintést, amelyet nyilvánosságra hozunk.
  • A gyűjtemény gyarapítása során az alapfeladat ellátásán túl használóink igényeit is figyelembe vesszük.
  • A gyűjtemény tartalmáról www.opkm.hu címen elérhető online katalógusunk tájékoztat.
A munkatársak tekintetében:
  • a szolgáltatásokban megfelelő képzettséggel rendelkező munkatársakat alkalmazunk,
  • a munkatársak szakmai továbbképzéséről a könyvtári menedzsment éves képzési tervvel gondoskodik;
  • az udvarias viselkedés és a szakszerű tájékoztatás minőségi követelmény;
  • a szolgáltatásban részt vevők nevüket feltüntető kitűzőt viselnek;
  • az egyes szolgáltatásokért felelős munkatársak neve, telefonszáma és e-mail elérhetősége a honlapon is megjelenik.

 

Budapest, 2008.szeptember hó