|
|
2008.október
|
2008.november
|
2008.december
|
2009.január- december
|
2010.január- december
|
1.szakasz
|
Tájékoztatás,bevezető képzés
|
|
|
|
|
|
|
Vezetőség elkötelezettsége
|
|
|
|
|
|
|
Erőforrások számbavétele
|
|
|
|
|
|
|
Külső szakértő kiválasztása
|
|
|
|
|
|
|
Környezeti elemzések
|
|
|
|
|
|
|
Statisztikai adatok elemzése
|
|
|
|
|
|
|
Stratégiai terv aktualizálása
|
|
|
|
|
|
|
Nyitott önértékelés
|
|
|
|
|
|
|
Partnerek azonosítása
|
|
|
|
|
|
|
Igény- és elégedettségvizsgálatok
|
|
|
|
|
|
1.értékelési pont
|
Célok,prioritások
|
|
|
|
|
|
|
Intézkedési terv(ek)
|
|
|
|
|
|
|
Megvalósítás értékelése
|
|
|
|
|
|
|
Irányított önértékelés
|
|
|
|
|
|
|
Szervezeti kultúra felmérése
|
|
|
|
|
|
|
Konfliktuskezelés-kérdőív
|
|
|
|
|
|
|
FIRO-B
|
|
|
|
|
|
|
Kommunikáció fejlesztése
|
|
|
|
|
|
|
Szervezeti kultúra kiértékelése
|
|
|
|
|
|
|
Problémák okai (Ishikawa)
|
|
|
|
|
|
2.értékelési pont
|
Sürgősség-fontosság
|
|
|
|
|
|
|
Intézkedési terv(ek)
|
|
|
|
|
|
|
Szervezeti kultúra fejlesztésének tervezése
|
|
|
|
|
|
2.szakasz
|
Partnerközpontú működés értékelése
|
|
|
|
|
|
|
Beavatkozás stratégiájának elkészítése
|
|
|
|
|
|
3.értékelési pont
|
Önértékelés helyi rendszerének kidolgozása
|
|
|
|
|
|
|
Dokumentáció elkészítése
|
|
|
|
|
|
3.szakasz
|
Folyamatok azonosítása
|
|
|
|
|
|
|
Folyamatleltár elkészítése
|
|
|
|
|
|
|
Folyamattérkép
|
|
|
|
|
|
|
Fejlesztendő folyamatok meghatározása
|
|
|
|
|
|
|
Munkacsoportok létrehozása
|
|
|
|
|
|
|
Folyamatleírások készítése
|
|
|
|
|
|
4.értékelési pont
|
Indikátorok és ellenőrzési pontok
|
|
|
|
|
|
|
Dokumentálás
|
|
|
|
|
|
4.szakasz
|
Minőségügyi rendszer teljes körű bevezetése
|
|
|
|
|
|
|
Oktatás
|
|
|
|
|
|
5.értékelési pont
|
Ellenőrzés
|
|
|
|
|
|
|
Beavatkozás tervezése
|
|
|
|
|
|
|
Javítás
|
|
|
|
|
|
Könyvtár-használók
igényeinek felmérése, környezeti elemzések készítése
|
Stratégiai tervezés
|
A könyvtár tevékenységének irányítása és ellenőrzése
|
Pályázati lehetőségek figyelése, pályázatok írása
|
Használói elégedettség mérése, teljesítménymérés,
önértékelés
|
Éves beszámoló, statisztika elkészítése
|
P | D | C | A |
Éves munkatervek készítése a szervezeti egységek számára
|
Szolgáltatások tervezése.
Gyűjtemény-fejlesztés tervezése
|
Gyarapítás
Feldolgozás
Dokumentumszolgáltatás
Kölcsönzés
Tájékoztatás
Adatbázis-szolgáltatás
Integrált rendszer fejlesztése
|
Teljesítménymutatók meghatározása az egyes munkafolyamatok méréséhez
|
Mérés, értékelés
|
Humán erőforrás-gazdálkodás
|
Bérszámfejtés, TB-ügyintézés, könyvelés
|
Épület-karbantartás és
-üzemeltetés, portaszolgálat,
takarítás
|
Informatikai rendszerek üzemeltetése
|
Iktatás, iratkezelés,
postázás
|